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Estas são algumas das ferramentas que utilizamos em nossas experiências e projetos. Sinta-se a vontade para utiliza-las e nos contactar caso tenha alguma dúvida.

Mapa de Empatia

Exercício de mapear o “personagem” que representa os seus clientes. O objetivo é conhecer a fundo o seu cliente colocar-se no lugar dele, experimentar ver a vida através do universo do cliente, para conseguir ter empatia. Aqui podemos compilar os insights gerados durante a fase de entrevistas.

Mapa da Jornada do Cliente

É um detalhamento visual do caminho de uma pessoa durante os pontos em que tem contato com
o serviço. Permite uma imersão na realidade dos clientes para obter um conhecimento profundo de suas necessidades e tarefas. Neste tipo de visualização, a interação é descrita passo a passo, com ênfase em alguns aspectos como o fluxo de informações e os dispositivos físicos envolvidos. Uma vez identificados, os pontos de contato podem ser ligados em conjunto numa representação visual da experiência geral.

Mapa da Proposta de Valor

O objetivo é entender o que os clientes necessitam e o que eles podem esperar de determinados produtos e serviços em relação ao que é oferecido. Na etapa de empatia preencheremos apenas o lado direito o qual se refere ao cliente.

DesignThinkers Academy - Ferramentas

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