CX e Jornada do Cliente na Prática

Problemas com vendas? Com NPS baixo? Com constantes reclamações por parte dos clientes?

Você no fundo tem um problema de CX e na jornada que o seu cliente tem com você.

Customer Experience (Experiência do Cliente) e Jornada do Cliente, são mais que conceitos e metodologias. São caminhos estratégicos para colocar o cliente em foco e com isso obter resultados efetivos para o seu negócio. Não adianta ser romântico. Atender bem o cliente é uma premissa para qualquer empresa, que queria sobreviver. Agora, surpreender o cliente, é a chave para qualquer empresa que quer ir além, crescer, ser referência e liderar o seu segmento.

Essa imersão é para entender, na prática, o que pode ser feito de concreto para virar essa mesa.