fbpx

A Quick Question:

You've just selected Russian as your preferred course language. Do you want to continue browsing Russian courses or do you wish to switch back to the Eastern European website?

Course Description

Двухмодульная онлайн-карта пути клиента (сертификат)

Получите более глубокое представление о том, как этот качественный инструмент исследования дизайна может улучшить качество обслуживания ваших клиентов в интерактивном онлайн-классе.

Этот интерактивный онлайн-курс предоставит вам базовые знания об одном из самых важных инструментов дизайн мышления; составление карты пути клиента.

Вы будете работать виртуально в классе, а затем будете работать в группах под живым руководством наших опытных фасилитаторов. Мы твердо верим в практическое обучение и предоставляем вам практические инструменты. После прохождения курса вы сможете сразу же применять Customer Journey Mapping в своей повседневной работе.

Choose your session

сен
05

2-Modules Online Customer Journey Mapping (Certificate)
DATE
...

Request Incompany

Tailor-made coaching around your challenge
Те же веселые и интерактивные занятия в классе, теперь в прямом эфире и онлайн

DesignThinkers Academy Amsterdam

ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

Интерактивное онлайн-введение в дизайн мышление;
Понять преимущества использования Customer Journey Mapping для определения возможностей для ваших клиентов;
Живое и личное руководство от наших опытных фасилитаторов;
Получите представление о методах работы, ориентированных на человека;
Узнайте, как эффективно применять инструменты дизайн мышления, такие как Personas & Customer Journey Mapping, в повседневной работе.

НАШ ПОДХОД

Во время этого курса вы встретитесь с другими участниками и фасилитаторами на двух 2,5-часовых онлайн-занятиях. Большая часть этого онлайн-курса состоит из практической работы над общей задачей с использованием ключевых инструментов дизайн мышления. Вы сможете

работать совместно в небольших командах, чтобы учиться друг у друга и объединять знания и навыки участников из разных сфер и отраслей. Наши опытные фасилитаторы научат вас проявлять эмпатию при работе с конечными пользователями.

ПРОГРАММА

Этот курс посвящен точке зрения клиентов; встать на их место, изучить их восприятие и более широкий контекст, в котором они живут. Мы покажем вам, как составление карты пути клиента помогает вам глубже понять потребности, поведение, опыт, мотивацию и желаемые результаты клиентов.

Сочетая 2 занятия в аудитории и групповые задания, вы получите практические знания и опыт о том, как применять Customer Journey Mapping в своей повседневной работе. Курс состоит из 2-х модулей по 2,5 часа.

Модуль 1:
Начнем с подключения к платформам, которые мы используем, а затем сразу перейдем к введению и теории построения карты пути клиента. Создание персонажей на основе подготовленных дизайнерских исследований. Сосредоточение внимания на этапах и действиях клиентов.

Модуль 2:
Погрузитесь глубже в инструмент «Картирование пути клиента». Определение эмоционального статуса и точек соприкосновения. Работа над выявлением областей возможностей для переосмысления первоначальной задачи клиента.

Сертификат
После прохождения курса и заданий выдается именной сертификат. Все инструменты и материалы будут доступны после курса для личного пользования.

ПРОФИЛЬ УЧАСТНИКА

Команды из разных отраслей, которые хотят работать более ориентированными на человека;
Лица, работающие в области HR, IT, маркетинга и т. Д., Которые ищут новый инструмент для структурирования качественных исследований;
Профессионалы, которые хотят использовать дизайн мышление в своей работе.

КООРДИНАТОРЫ И ТРЕНЕРЫ

Тим Шурман – совладелец и старший фасилитатор DesignThinkers Academy Amsterdam. Он имеет обширный опыт в разработке и реализации концепций продуктов / услуг и имеет степень магистра делового администрирования и магистра в области управления бизнесом и финансами.

Марчелло Рисоло – итальянский и шведский дизайнер услуг и фасилитатор в команде DesignThinkers Academy Amsterdam. Он фокусируется на визуальных аспектах нашего предложения.

Дафна Ламбертс – руководитель отдела развития услуг в DesignThinkers Academy Amsterdam. Она оптимизирует и внедряет содержание курса DesignThinkers и предоставляет методологию DT информативным и творческим способом клиентам и участникам.

Мы также можем предложить вам индивидуальную программу коучинга, разработанную с учетом конкретных целей вашей команды, чтобы помочь вам в процессе DT.

, Please reach out to us for more information

Contact us

Choose your session

сен
05

2-Modules Online Customer Journey Mapping (Certificate)
DATE
...

Request Incompany

Tailor-made coaching around your challenge

Course leaflet