fbpx

A Quick Question:

You've just selected Russian as your preferred course language. Do you want to continue browsing Russian courses or do you wish to switch back to the Eastern European website?

Course Description

ОСНОВЫ SERVICE DESIGN. Практический двухнедельный воркшоп по глубокому погружению в сервис-дизайн

Для чего Service Design вашему бизнесу?

Чтобы стать брендом №1 для клиентов в своей отрасли.

Сэкономить деньги и время на запуске или изменении ваших сервисов.

Уравновесить потребности клиента и потребности бизнеса.

Улучшить взаимоотношения бизнеса с клиентами.

Прокачать качество сервиса, его продуманность и клиентоориентированность.

Увеличить доходность бизнеса и отдачу от инвестиций.

Провести глубокое исследование своей целевой аудитории.

Choose your session

сен
16

Moscow, Kyiv

ВОРКШОП "ОСНОВЫ SERVICE DESIGN"
сен
16

Moscow, Kyiv

ВОРКШОП "ОСНОВЫ SERVICE DESIGN"
DATE
...

Request Incompany

Tailor-made coaching around your challenge

ПРОГРАММА

Вступительная встреча

17.05.2021
Нам важно, чтобы все участники воркшопа чувствовали себя комфортно и могли легко работать в команде. Поэтому мы проведем вступительную встречу, которую посвятим знакомству с друг с другом.

Модуль 1

Занятие 1
18.05.2021

Введение и знакомства с принципами, инструментами и лучшими практиками дизайн-мышления.

  • Знакомство с челенджем (основной задачей бизнеса, над которой команды будут работать на протяжении всего курса).
  • Карта стейкхолдеров – что это, как, для чего и когда использовать.
  • Введение в исследования.Разница классических маркетинговые исследования отличаются от исследований в Service Design проекте. Методы исследований.
  • Правила проведения исследований и глубинные интервью.
  • Разбор примеров и подготовка брифа.

Занятие 2
21.05.2021

Работа над результатами исследования, создание точных Персон клиентов.

  • Mind map – участники знакомят друг друга с результатами исследования.
  • Сопоставление Mind map со Stakeholder map.
  • Заполнение Карт персон.
  • Выбор персоны для дальнейшего этапа изучения и поиска решений.

Модуль 2

Занятие 3:

24.05.2021

C помощью Customer Journey Map Карту определим важные моменты, проблемы и возможности на пути принятия решения.

  • Эмпатия – как инструмент в сервис-дизайне.
  • Customer Journey Map – разбор инструмента.
  • Заполнение Customer Journey по выбранной персоне.

 

Занятие 4:

26.05.2021

Выбираем ключевые «боли клиента», формулируем и выбираем проблемы для дальнейшей работы.

  • Pain point – выбор проблемных точек.
  • Определение «точки», над которой команда продолжит работу.
  • Рефрейминг задачи: от задачи бизнеса к решению проблемы клиента. Формулировка проблемы: «Как мы можем помочь…».

Модуль 3

Занятие 5

28.05.2021

Время разрабатывать решения и генерировать идеи! Следующий шаг – прототипирование этих идей в Сценариях Сервиса.

  • Методы генерации идей.
  • Crazy 8 – метод углубления идей.
  • Idea brain writing, Idea priority map – методы доработки, приоритизации и выбора идеи.
  • Создания прототипа предлагаемого решения.
  • Сервис-сценарий.

Модуль 4

Занятие 6:

31.05.2021

Тестирование прототипов и улучшение концепции.

  • Доработка решения.
  • Презентация решения.
  • Распределение ролей на этапе внедрения.

Ответы на вопросы, обсуждение результатов.

 

СЕРТИФИКАТ

После успешного завершения вы получите международный сертификат сервис дизайнера от DesingThinkers Academy (Amsterdam).

ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА:

  • знания, что такое дизайн мышление и навыки применения дизайн мышления в вашей повседневной работе
  • практические инструменты по разработке и/или изменению продуктов и услуг — сможете самостоятельно применять в ваших компаниях;
  • навыки для разработки и проектирования инноваций, основываясь на потребностях и болях клиентов
  • практические идеи и решения, которые вы сможете внедрить сразу после окончания курса
Спасибо большое за знания и крутую практику. Несмотря на онлайн, это был действительно на 80% практический курс! Отдельное спасибо за тему челленджа - прикладную для многих участников-банкиров, облачные решения для сотворчества и креативную команду

Елена Цегеля, Приват Банк

КОМУ БУДЕТ ПОЛЕЗЕН ВОРКШОП

 

Руководители и владельцы бизнеса

Которые хотят повысить качество своих услуг и продуктов, стать более конкурентными и увеличить прибыль.

Маркетинг-, клиент-, бренд-, продакт- менеджеры.

Которые ставят перед собой цель успешно запустить новые продукты и стать лидерами в нише.

Начинающие и успешные стартаперы

Которые хотят масштабироваться

Бизнес-аналитики, UX дизайнеры

Которые хотят получить опыт в построении пути клиента и научиться создавать digital экосистемы.

КООРДИНАТОРЫ И ТРЕНЕРЫ

Алина Андреева

Партнер и сертифицированный фасилитатор Design Thinkers Academy

Директор по развитию бизнеса 4Service Group в Европе и странах Кавказа.

10-летний опыт в маркетинговых исследованиях и Mystery shopping, участие в ряде консалтинговых проектов, разработке стандартов, систем мотивации и обучения.

Марина Харченко

Партнер Design Thinkers Academy, фасилитатор

Руководитель направления качественных исследований в 4Service

Магистр психологии, гештальт терапевт, Эксперт в соционике, типологии личности. Автор и разработчик мотивационных программ, тренингов по продажам, переговорам и корпоративной культуре. Коуч первых лиц и команд

Александра Ковтун

Партнер Design Thinkers Academy

Сертифицированный практикующий коуч и фасилитатор.

Эксперт в построении эффективных систем качественного обслуживания и систем сервис-менеджмента. 10-летний опыт организации и проведения Customer Experience Research.

Лапа Татьяна

Партнер Design Thinkers Academy, тренер, фасилитатор

Сертифицированный практикующий коуч и фасилитатор

Сервис-менеджер в 4Service

Специалист в построении Customer Experience Research. Развитие проектов клиентского сервиса в Беларуси. Экспертная поддержка в разработке и внедрении программ профессиональной подготовки.

 

Методики сервис-дизайна с чего-то инопланетного стал вполне дружественным инструментом

Ксения Здоровец, компания СнекПродакшн, Please reach out to us for more information

Contact us

Choose your session

сен
16

Moscow, Kyiv

ВОРКШОП "ОСНОВЫ SERVICE DESIGN"
сен
16

Moscow, Kyiv

ВОРКШОП "ОСНОВЫ SERVICE DESIGN"
DATE
...

Request Incompany

Tailor-made coaching around your challenge