A Quick Question:

You've just selected Dutch as your preferred course language. Do you want to continue browsing Dutch courses or do you wish to switch back to the Global website?

Training beschrijving

1 Daagse Training Customer Journey Mapping November 2019

Amsterdam

(Nederlands) In deze 1 daagse training leer je de basisprincipes van de Design Thinking tools en terminology. De focus ligt hierbij op ‘learning by doing’ en de praktische toepassingen van Design Thinking. Tijdens deze dag leggen we vooral de focus op de Customer Journey Mapping tool.

THEORY

We bieden een korte en interactieve introductie in Service Design Thinking: What is het?; Waar komt het vandaan?; Waar kan meer informatie gevonden worden? En waarom is deze methode juist nu zo relevant? We laten een aantal Case Studies voorbij komen bespreken wat de uitdagingen zijn m.b.t. het gebruik van de methode. 

LEARNING BY DOING

Onze trainingen zijn veelal gericht op de praktijk. Wij geloven in ‘learning by doing’ en de praktische kant van het gebruiken van een methode tools en technieken.
De tool die we tijdens deze dag zullen oefenen is Customer Journey Mapping. We bereiden interessante challenges en personas voor en kijken naar wat de interactie van de consument is met de service. Dit geeft ons de mogelijkheid om in de schoenen van de consument te gaan staan. Het laat ons zien wat de perceptie van de consument is en welke contextuele aspecten van belang zijn. Het geeft ons de mogelijkheid deel te worden van de wereld van de consument: Wat is zijn/haar realiteit?

Op deze manier ontdekken we de wat de behoeften van de klant zijn, wat hun ervaringen zijn en met welke (intrinsieke) motivatie zij handelen. Op deze manier kunnen we vragen beantwoorden als; Wat proberen mensen nou echt te bereiken?; Op welke manier proberen ze dit voor elkaar te krijgen?; Wat gebruiken ze hiervoor?; Wat voor keuzes maken ze?; Wat zijn hun ervaringen en gevoelens? etc.

Een Customer Journey Map is opgebouwd uit verschillende lagen. We starten overzichtelijk met de consument en duiken langzaam de diepte in door organisatorische structuren en context bloot te leggen. De tool kan gebruikt worden met consumenten or management, werknemers of andere stakeholder. Het wordt nog waardevoller wanneer je deze verschillende partijen bij elkaar.

Deze kwalitatieve Design Research tool biedt jou inzicht in je consument zodat je zijn/haar ervaring doeltreffend zult kunnen verbeteren.

Na de training wordt de toolkit uitgereikt zodat je zelf de tools in je eigen omgeving in de praktijk kunt brengen.

DE TRAINER

Tim Schuurman

Deze video geeft je een beeld van hoe onze trainingen er uit kunnen zien in een internationaal bedrijf:

We can also offer you a tailor-made coaching program designed around your specific team objectives to guide you through the DT process. Our DT professionals can come over to you, we are represented in over 25 countries, or you are most welcome to join us at our DT Academy Studio in Amsterdam. Please reach out to us for more information.

Register

Ons belangrijkste doel is om hands-on tools te aan te bieden die je de volgende dag direct in je werkomgeving kunt gebruiken.

Naast het trainingsprogramma krijg je een toolkit, een certificaat en de toegang tot de virtuele omgeving van het DT Academy Network.

Het eindresultaat is gericht op transformatie van de deelnemers, kennis van tools en methoden, begrip van de waarde van design en professionele en persoonlijke groei.

About this Event

Locatie: DesignThinkers Academy, Nieuwe Leliestraat 13, 1015 SH Amsterdam

Datum: 26 november 2019
Taal: Nederlands
Maximum aantal deelnemers: 15

Tickets

Early Bird Ticket prijs: € 315,00
t/m 26 oktober 2019

Reguliere Ticket Prijs: € 395,00

Prijzen zijn exclusief BTW.
Bij het ticket zijn ook inbegrepen: lunch, ochtend en middag snacks, dranken gedurende de hele dag. Een certificaat van DesignThinkers Academy wordt uitgereikt aan deelnemers die de training succesvol afronden. Kortingen zijn beschikbaar voor teams, freelancers, Non-Profit- en overheidsorganisaties. Bij specifieke opmerkingen of vragen, helpen wij graag;  info@designthinkersacademy.com.

Sign up now