Course Description
CX e Jornada do Cliente na Prática
Problemas com vendas? Com NPS baixo? Com constantes reclamações por parte dos clientes?
Você no fundo tem um problema de CX e na jornada que o seu cliente tem com você.
Customer Experience (Experiência do Cliente) e Jornada do Cliente, são mais que conceitos e metodologias. São caminhos estratégicos para colocar o cliente em foco e com isso obter resultados efetivos para o seu negócio. Não adianta ser romântico. Atender bem o cliente é uma premissa para qualquer empresa, que queria sobreviver. Agora, surpreender o cliente, é a chave para qualquer empresa que quer ir além, crescer, ser referência e liderar o seu segmento.
Essa imersão é para entender, na prática, o que pode ser feito de concreto para virar essa mesa.
Desconto especial de 30% para duplas. Desconto de 20% para inscrições individuais até 06/01.
VISÃO GERAL DA EXPERIÊNCIA
Acreditamos na aprendizagem pela prática em desafios reais. Por isso, trabalharemos em grupos, com ideias de negócio e projetos reais. Todos vivenciarão o processo de modelagem das soluções e poderão, ao final, aplicá-las em suas necessidades próprias.
PROGRAMA
1º Módulo – Conexão do grupo e alinhamento conceitual
No início da nossa experiência vamos ter a visão geral dos conceitos, mindset, princípios e cada fase do processo criativo de CX. Veremos casos aplicados, exercícios, referências práticas e teóricas para um alinhamento de todos.
2º Módulo – Entendimento, Empatia e Problem Framing
Formaremos os grupos para colaborar em desafios reais na medida que exercitam as fases e ferramentas. Vamos fazer o entendimento do contexto e do ecossistema de cada desafio, exercitar a Empatia na prática com Pesquisa Etnográfica e assim identificar as necessidades dos diferentes perfis de clientes. A partir disso, vamos entender quais os problemas precisam ser resolvidos e definir as oportunidades de atuação. Para isso, os participantes irão conversar com mais pessoas, entender as diferentes visões e convergir em possíveis soluções.
3º Módulo – Geração e Priorização de Ideias, Prototipação e Iteração
Será a hora de criar soluções para as oportunidades exploradas no módulo anterior. Iremos praticar técnicas de ideação e priorização de ideias. É hora de promovermos divergências e convergências através de ferramentas para instigar a geração de ideias e todo o potencial criativo dos participantes. Vamos exercitar a síntese e a combinação entre os insights, traçando caminhos prováveis e improváveis até chegar ao desenho de soluções inovadoras. Na sequência, vamos estruturar essas soluções, desdobrando a sustentação das ideias, os diferenciais e a mecânica de funcionamento.
Ao final vamos cocriar jornadas para testar as ideia e hipóteses. Após uma rodada de avaliações vamos priorizar ajustes e preparar um pitch de apresentação dos resultados. Por fim, faremos um resgate da nossa jornada mapeando gaps, oportunidades e como traduzir as lições aprendidas em nossas rotinas diárias. Além disso, vamos indicar caminhos, fontes e ferramentas para que cada um possa dar continuidade em seu ciclo de aprendizado.
COMO A EXPERIÊNCIA VAI MUDAR SUA VIDA
Você irá aprender a utilizar CX e Jornada do Cliente para:
- Entender melhor os seus clientes;
- Engajar mais pessoas no desenvolvimento de soluções;
- Inovar seus modelos de negócio;
- Resolver problemas complexos de maneira criativa e dinâmica;
- Desenvolver suas habilidades de comunicação e apresentação.
Local: DesignThinkers – Av. Getúlio Vargas, 1420 – sala 1605 – Funcionários – BH/MG
Data: 25/01/2025 (sábado): 09h às 18:00h
Número de participantes: Até 12 pessoas
Inscrição regular: R$ 950,00
DESCONTOS:
– Desconto para duplas (você + alguém com 30% de desconto): R$ 665,00
– Early-bird (desconto de 20% até 06/01): R$ 760,00
– Bônus de 1 hora de mentoria individual pós curso para quem se inscrever e realizar o pagamento até dia 20/12.
*Teremos 2 bolsas integrais para: pessoas negras, indígenas, trans e travestis; pessoas das regiões Norte e Nordeste do Brasil; mães solo, que estejam passando por situação de vulnerabilidade econômica. Se você se encaixa em algum desses casos, fale com a gente.
O valor do ingresso inclui materiais e coffee breaks.
Descontos para grupos a partir de 3 pessoas: [email protected]
Política de cancelamento
A DT Academy se reserva ao direito de cancelar ou alterar qualquer evento ofertado. Caso isso ocorra, os inscritos serão reembolsados de forma integral, ou caso desejem, direcionados a participar de outro evento.
Caso o participante opte por cancelar sua inscrição: Reembolso de 50% com 5 dias de antecedência, cancelamento após este período não haverá reembolso. Ingressos podem ser passados para outra pessoa com aprovação escrita da DT Academy.
* Os participantes que completarem a experiência receberão um certificado da DesignThinkers Academy.
FERRAMENTAS/TÉCNICAS PRINCIPAIS
Pesquisa Etnográfica
Mapa de Empatia
Proposta de Valor
Mapa da Jornada do Cliente
PARA QUEM É ESTA EXPERIÊNCIA?
- Pessoas dispostas a assumir uma forma de pensar colaborativa, inovadora e centrada no ser humano;
- Gestores, empreendedores e líderes que buscam um modelo mental mais empático e experimentalista para seus negócios;
- Equipes que buscam um comportamento focado na experiência dos clientes;
- Profissionais que precisam de ferramentas e metodologias para trabalhar na criação de solução em grupo, integrando áreas, diferentes bases de conhecimento e diversidade de opiniões.
SOBRE A DESIGNTHINKERS
Através da cocriação, desenhamos soluções, serviços, estratégias e processos que ajudem as pessoas e organizações a inovar, projetar suas marcas e reforçar a capacidade de seus colaboradores. Geramos resultados de impacto, provocando mudanças de cultura e comportamento por meio da inovação.
Estamos em 20 países e somos 57 pessoas trabalhando juntas. Somos uma comunidade internacional baseada em confiança, que troca conhecimento, experiências e boas histórias.
FACILITADORES / MENTORES
Esta experiência é facilitada pelo time de consultores da DesignThinkers Academy no Brasil, com profunda experiência no assunto. Eles trabalham com facilitação, criatividade, inovação e metodologias ágeis há mais de 16 anos em grandes projetos para diferentes empresas e sabem as dicas e truques para te ajudar a entender como você pode aplicar os aprendizados nos seus próprios desafios.
Eduardo Loureiro é facilitador sênior e Sócio-Diretor do Grupo DesignThinkers e da DesignThinkers Academy no Brasil. Tem mais de 15 anos de experiência em design e prototipação de interfaces digitais, pesquisa exploratória e design de negócios e serviços. É professor de Design Thinking e Design de Interação em programas de pós-graduação da SKEMA BUSINESS SCHOOL, FDC e PUC-Minas. É pioneiro no estabelecimento das disciplinas de User Experience Design no Brasil e já trabalhou em projetos para grandes organizações como Google, MRV, TV Globo, Localiza, Banco BMG, Aeroporto RioGaleão, Fundação Dom Cabral, Porto Seguro, Sebrae, SESI, FIAT Chrysler, entre outras.
Rubens Aguiar é publicitário de formação com mais de 30 anos de experiência profissional. Como empreendedor, foi sócio de agência de publicidade, produtora de eventos, startup, estúdio de gravação e consultoria de design. Dirigiu equipes criativas na Tom Comunicação por 10 anos e liderou o laboratório de inovação Tom Lab por 4 anos. Antes de integrar a equipe da DTG Brasil, empreendeu como sócio da AVA Consultoria de Design por mais de 3 anos, atuando em projetos de design estratégico, design de serviço, UX e UI. Na DTG Brasil, atua como consultor e facilitador de projetos de design de experiência de clientes, transformação digital, comunicação e design estratégico.
Tarcísio Lima é designer por formação e empatia, apaixonado por desenvolvimento de identidades visuais e interfaces, e especialista em Branding. Já trabalhou em projetos para empresas como Volkswagen-MAN e teorizou sobre Design Thinking no desenvolvimento de jogos eletrônicos. Atuando como Designer Gráfico ha mais de 5 anos, desenvolveu soluções visuais e experiências que geram impacto positivo para o usuário final, sempre adotando uma abordagem centrada no ser humano. Curioso e observador, tem interesse e intimidade em áreas como Design de Experiência, Design de Serviços, Design Research e Game Design.