Estas são algumas das ferramentas que utilizamos em nossas experiências e projetos. Sinta-se a vontade para utiliza-las e nos contactar caso tenha alguma dúvida.
ENTENDIMENTO
Um ótimo exercício para a fase de Entendimento é entender quem povoa ecossistema relacionado ao tema/desafio. Após o mapeamento e a organização por nível de importância, vale mapear a troca de valor entre os stakeholders.
Três perguntas simples que servem para qualquer time alinhar qualquer assunto/tema/desafio de forma rápida, focada e produtiva: dúvidas, certezas e suposições.
EMPATIA
O objetivo é entender a fundo o cliente colocar-se no lugar dele. Aqui pode se consolidar as descobertas oriundas da fase de pesquisa.
O objetivo é entender o que os clientes necessitam e o que eles podem esperar de determinados produtos e serviços em relação ao que é oferecido. Na etapa de empatia se preenche apenas o lado direito o qual se refere ao cliente. E pode-se usar o lado esquerdo para gerar ideias depois.
IDEAÇÃO / PRIORIZAÇÃO
São inúmeras as técnicas de ideação. Essa ferramenta específica direciona os participantes para gerarem ideias segundo alguns parâmetros. É ótima para tirar as pessoas do lugar comum das mesmas ideias.
Uma forma simples e lúdica de priorizar as melhores ideias geradas na ideação. Mais informações aqui.
PROTOTIPAÇÃO
A DesignThinkers criou essa ferramenta pela necessidade de detalhar um pouco melhor as ideias priorizadas para ficar mais claro quais devem ser prototipadas ou pilotadas.
É um detalhamento visual do caminho de uma pessoa durante os pontos em que tem contato com o serviço. Permite uma imersão na realidade dos clientes para obter um conhecimento profundo de suas necessidades e tarefas. Neste tipo de visualização, a interação é descrita passo a passo, com ênfase em alguns aspectos como o fluxo de informações e os dispositivos físicos envolvidos. Uma vez identificados, os pontos de contato podem ser ligados em conjunto numa representação visual da experiência geral.
Na hora de colocar na rua uma ideia é importante definir antes o que de fato vai ser testado e como. A DesignThinkers criou essa ferramenta para ajudar no planejamento de protótipos e pilotos.
