Course Description
Двухмодульная онлайн-карта пути клиента (сертификат)
Получите более глубокое представление о том, как этот качественный инструмент исследования дизайна может улучшить качество обслуживания ваших клиентов в интерактивном онлайн-классе.
Этот интерактивный онлайн-курс предоставит вам базовые знания об одном из самых важных инструментов дизайн мышления; составление карты пути клиента.
Вы будете работать виртуально в классе, а затем будете работать в группах под живым руководством наших опытных фасилитаторов. Мы твердо верим в практическое обучение и предоставляем вам практические инструменты. После прохождения курса вы сможете сразу же применять Customer Journey Mapping в своей повседневной работе.
Те же веселые и интерактивные занятия в классе, теперь в прямом эфире и онлайн
ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА
Интерактивное онлайн-введение в дизайн мышление;
Понять преимущества использования Customer Journey Mapping для определения возможностей для ваших клиентов;
Живое и личное руководство от наших опытных фасилитаторов;
Получите представление о методах работы, ориентированных на человека;
Узнайте, как эффективно применять инструменты дизайн мышления, такие как Personas & Customer Journey Mapping, в повседневной работе.
НАШ ПОДХОД
Во время этого курса вы встретитесь с другими участниками и фасилитаторами на двух 2,5-часовых онлайн-занятиях. Большая часть этого онлайн-курса состоит из практической работы над общей задачей с использованием ключевых инструментов дизайн мышления. Вы сможете
работать совместно в небольших командах, чтобы учиться друг у друга и объединять знания и навыки участников из разных сфер и отраслей. Наши опытные фасилитаторы научат вас проявлять эмпатию при работе с конечными пользователями.
ПРОГРАММА
Этот курс посвящен точке зрения клиентов; встать на их место, изучить их восприятие и более широкий контекст, в котором они живут. Мы покажем вам, как составление карты пути клиента помогает вам глубже понять потребности, поведение, опыт, мотивацию и желаемые результаты клиентов.
Сочетая 2 занятия в аудитории и групповые задания, вы получите практические знания и опыт о том, как применять Customer Journey Mapping в своей повседневной работе. Курс состоит из 2-х модулей по 2,5 часа.
Модуль 1:
Начнем с подключения к платформам, которые мы используем, а затем сразу перейдем к введению и теории построения карты пути клиента. Создание персонажей на основе подготовленных дизайнерских исследований. Сосредоточение внимания на этапах и действиях клиентов.
Модуль 2:
Погрузитесь глубже в инструмент «Картирование пути клиента». Определение эмоционального статуса и точек соприкосновения. Работа над выявлением областей возможностей для переосмысления первоначальной задачи клиента.
Сертификат
После прохождения курса и заданий выдается именной сертификат. Все инструменты и материалы будут доступны после курса для личного пользования.
ПРОФИЛЬ УЧАСТНИКА
Команды из разных отраслей, которые хотят работать более ориентированными на человека;
Лица, работающие в области HR, IT, маркетинга и т. Д., Которые ищут новый инструмент для структурирования качественных исследований;
Профессионалы, которые хотят использовать дизайн мышление в своей работе.
КООРДИНАТОРЫ И ТРЕНЕРЫ
Тим Шурман – совладелец и старший фасилитатор DesignThinkers Academy Amsterdam. Он имеет обширный опыт в разработке и реализации концепций продуктов / услуг и имеет степень магистра делового администрирования и магистра в области управления бизнесом и финансами.
Марчелло Рисоло – итальянский и шведский дизайнер услуг и фасилитатор в команде DesignThinkers Academy Amsterdam. Он фокусируется на визуальных аспектах нашего предложения.
Дафна Ламбертс – руководитель отдела развития услуг в DesignThinkers Academy Amsterdam. Она оптимизирует и внедряет содержание курса DesignThinkers и предоставляет методологию DT информативным и творческим способом клиентам и участникам.
Мы также можем предложить вам индивидуальную программу коучинга, разработанную с учетом конкретных целей вашей команды, чтобы помочь вам в процессе DT.