Course Description
ОСНОВЫ SERVICE DESIGN. Практический двухнедельный воркшоп по глубокому погружению в сервис-дизайн
Для чего Service Design вашему бизнесу?
Чтобы стать брендом №1 для клиентов в своей отрасли.
Сэкономить деньги и время на запуске или изменении ваших сервисов.
Уравновесить потребности клиента и потребности бизнеса.
Улучшить взаимоотношения бизнеса с клиентами.
Прокачать качество сервиса, его продуманность и клиентоориентированность.
Увеличить доходность бизнеса и отдачу от инвестиций.
Провести глубокое исследование своей целевой аудитории.
ПРОГРАММА
Вступительная встреча
Нам важно, чтобы все участники воркшопа чувствовали себя комфортно и могли легко работать в команде. Поэтому мы проведем вступительную встречу, которую посвятим знакомству с друг с другом.
Модуль 1
Занятие 1
18.05.2021
Введение и знакомства с принципами, инструментами и лучшими практиками дизайн-мышления.
- Знакомство с челенджем (основной задачей бизнеса, над которой команды будут работать на протяжении всего курса).
- Карта стейкхолдеров – что это, как, для чего и когда использовать.
- Введение в исследования.Разница классических маркетинговые исследования отличаются от исследований в Service Design проекте. Методы исследований.
- Правила проведения исследований и глубинные интервью.
- Разбор примеров и подготовка брифа.
Занятие 2
21.05.2021
Работа над результатами исследования, создание точных Персон клиентов.
- Mind map – участники знакомят друг друга с результатами исследования.
- Сопоставление Mind map со Stakeholder map.
- Заполнение Карт персон.
- Выбор персоны для дальнейшего этапа изучения и поиска решений.
Модуль 2
Занятие 3:
24.05.2021
C помощью Customer Journey Map Карту определим важные моменты, проблемы и возможности на пути принятия решения.
- Эмпатия – как инструмент в сервис-дизайне.
- Customer Journey Map – разбор инструмента.
- Заполнение Customer Journey по выбранной персоне.
Занятие 4:
26.05.2021
Выбираем ключевые «боли клиента», формулируем и выбираем проблемы для дальнейшей работы.
- Pain point – выбор проблемных точек.
- Определение «точки», над которой команда продолжит работу.
- Рефрейминг задачи: от задачи бизнеса к решению проблемы клиента. Формулировка проблемы: «Как мы можем помочь…».
Модуль 3
Занятие 5
28.05.2021
Время разрабатывать решения и генерировать идеи! Следующий шаг – прототипирование этих идей в Сценариях Сервиса.
- Методы генерации идей.
- Crazy 8 – метод углубления идей.
- Idea brain writing, Idea priority map – методы доработки, приоритизации и выбора идеи.
- Создания прототипа предлагаемого решения.
- Сервис-сценарий.
Модуль 4
Занятие 6:
31.05.2021
Тестирование прототипов и улучшение концепции.
- Доработка решения.
- Презентация решения.
- Распределение ролей на этапе внедрения.
Ответы на вопросы, обсуждение результатов.
СЕРТИФИКАТ
После успешного завершения вы получите международный сертификат сервис дизайнера от DesingThinkers Academy (Amsterdam).
ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА:
- знания, что такое дизайн мышление и навыки применения дизайн мышления в вашей повседневной работе
- практические инструменты по разработке и/или изменению продуктов и услуг — сможете самостоятельно применять в ваших компаниях;
- навыки для разработки и проектирования инноваций, основываясь на потребностях и болях клиентов
- практические идеи и решения, которые вы сможете внедрить сразу после окончания курса
Спасибо большое за знания и крутую практику. Несмотря на онлайн, это был действительно на 80% практический курс! Отдельное спасибо за тему челленджа - прикладную для многих участников-банкиров, облачные решения для сотворчества и креативную команду
КОМУ БУДЕТ ПОЛЕЗЕН ВОРКШОП
Руководители и владельцы бизнеса
Которые хотят повысить качество своих услуг и продуктов, стать более конкурентными и увеличить прибыль.
Маркетинг-, клиент-, бренд-, продакт- менеджеры.
Которые ставят перед собой цель успешно запустить новые продукты и стать лидерами в нише.
Начинающие и успешные стартаперы
Которые хотят масштабироваться
Бизнес-аналитики, UX дизайнеры
Которые хотят получить опыт в построении пути клиента и научиться создавать digital экосистемы.
КООРДИНАТОРЫ И ТРЕНЕРЫ
Партнер и сертифицированный фасилитатор Design Thinkers Academy
Директор по развитию бизнеса 4Service Group в Европе и странах Кавказа.
10-летний опыт в маркетинговых исследованиях и Mystery shopping, участие в ряде консалтинговых проектов, разработке стандартов, систем мотивации и обучения.
Партнер Design Thinkers Academy, фасилитатор
Руководитель направления качественных исследований в 4Service
Магистр психологии, гештальт терапевт, Эксперт в соционике, типологии личности. Автор и разработчик мотивационных программ, тренингов по продажам, переговорам и корпоративной культуре. Коуч первых лиц и команд
Александра Ковтун
Партнер Design Thinkers Academy
Сертифицированный практикующий коуч и фасилитатор.
Эксперт в построении эффективных систем качественного обслуживания и систем сервис-менеджмента. 10-летний опыт организации и проведения Customer Experience Research.
Лапа Татьяна
Партнер Design Thinkers Academy, тренер, фасилитатор
Сертифицированный практикующий коуч и фасилитатор
Сервис-менеджер в 4Service
Специалист в построении Customer Experience Research. Развитие проектов клиентского сервиса в Беларуси. Экспертная поддержка в разработке и внедрении программ профессиональной подготовки.
Методики сервис-дизайна с чего-то инопланетного стал вполне дружественным инструментом