Воркшоп “Основы Service Design”

1-АЯ ВСТУПИТЕЛЬНАЯ СЕССИЯ
17.05.2021
2,5 ЧАСА
Мы считаем, что очень важно, чтобы вы чувствовали себя комфортно и были мотивированы работать вместе в команде в ближайшие недели в нашем онлайн обучении-путешествии. Поэтому добавили первую короткую встречу для знакомства.

МОДУЛЬ 1. ВСТУПЛЕНИЕ. ИССЛЕДОВАНИЕ

2-АЯ ВСТУПИТЕЛЬНАЯ СЕССИЯ
18.05.2021
2,5 ЧАСА
Начнем с введения и знакомства с принципами, инструментами и лучшими практиками Дизайна мышления.
• Распределение в команды. Работа над проектом будет проходить в командах по 5-6 человек.
• Знакомство с челенджем – основная задача бизнеса, над которой команды будут работать на протяжении всего курса. Мы будем работать с предложенным трендом, актуальным на сегодняшний день для большинства бизнесов или конкретной бизнес задачей одного из участником (решение принимает группа путем предварительно голосования).
• Карта стейкхолдеров – что это, как, для чего и когда использовать, как сопоставлять с другими картами позже.
• Введение в этап Исследования: почему важно проводить самостоятельно дополнительные исследования членам команды. Чем классические маркетинговые исследования отличаются от исследований в Service Design проекте.
• Методы исследований в Service Design, триангуляция.
• Правила проведения исследований, в частности более подробно — Глубинные интервью.
• Разбор примеров
• Подготовка брифа

ДЗ: Выход в поля: проведение интервью
Заполнение карт по результатам интервью
МОДУЛЬ 1. ВСТУПЛЕНИЕ. ИССЛЕДОВАНИЕ

3-Я ВСТРЕЧА
21.05.2021
2,5 ЧАСА
Мы глубоко погрузимся в результаты Исследования, создадим точные Персоны клиентов.
• Mind map – участники знакомят друг друга с результатами исследования
• Сопоставление Mind map со Stakeholder map
• Заполнение Карт персон, углубленных карт персон
• Выбор персоны / персон для дальнейшего этапа изучения и поиска решений

МОДУЛЬ 2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ВЫБОР ПРОБЛЕМЫ

4-АЯ ВСТРЕЧА.
24.05.2021
2,5 ЧАСА
Используя Карту клиентского пути, мы можем определим важные моменты, боли, проблемы и возможности на пути принятия решения.
• Эмпатия – как инструмент в Сервис дизайне
• Пояснение инструмента Customer Journey Map
• Заполнение Customer Journey по выбранной персоне
МОДУЛЬ 2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ВЫБОР ПРОБЛЕМЫ

5-АЯ ВСТРЕЧА.
26.05.2021
2,5 ЧАСА
Выбираем ключевые «боли клиента», формулируем и выбираем проблемы для дальнейшей работы.
• Pain point – выбор проблемных точек
• Принципы выбора Paint point
• Определение «точки», над которой команда продолжит работу
• Рефрейминг задачи: от задачи бизнеса к решению проблемы клиента. Формулировка проблемы: «Как мы можем помочь…»
МОДУЛЬ 3.
РАЗРАБОТКА

6-АЯ ВСТРЕЧА.
28.05.2021
2,5 ЧАСА

Теперь, имея понимание области Проблемы, время разрабатывать решения. Генерация идей! Будем работать с несколькими инструментами по генерации, доработке и приоритезации идей.
Следующий шаг — прототипирование этих идей в Сценариях Сервиса.
• Методы генерации идей
• Методы стимулирования участников генерить как можно больше идей
• Crazy 8 – метод углубления идей
• Idea brain writing — метод доработки идей
• Idea priority map — приоретизация и выбор идеи
• Создания прототипа предлагаемого решения
• Сервис сценарий
ДЗ: проведение тестирования
МОДУЛЬ 4.
ТЕСТИРОВАНИЕ И ДОРАБОТКА

7-АЯ ВСТРЕЧА.
31.05.2021
2,5 ЧАСА

Финальный модуль фокусируется на тестировании прототипов и улучшении концепции.
Этот повторяющийся процесс, в результате которого команда презентует финальное решение. Оставшееся время используем на разработку персонального плана внедрения.
• Доработка решения
• Презентация решения
• Как распределять роли на этапе внедрения
• Ответы на вопросы