Course Description
3-Week Online Service design fundamentals, in Ukrainian
Цей курс дає змогу учасникам навчитися застосовувати концепції Service Design для покращення обслуговування клієнтів, створення інноваційних продуктів і послуг та впровадження змін, що відповідають потребам ринку.
У сучасному конкурентному середовищі виграє не той, хто має кращий продукт, а той, хто створює цінний досвід для клієнта. Саме тут на допомогу приходить Service Design — системний підхід до створення сервісів, який враховує реальні потреби людей, бізнес-цілі компанії та внутрішні процеси.
Early Bird Price
380 євро (limited)
Length
3 тижні
Language
українська
Standard Price
450 євро
Involvement
3 тижні, 7 зустрічей по 2,5 години (онлайн)
Course Type
Online
Кому буде корисний воркшоп із Service Design
- Керівникам та власникам бізнесу — щоб покращити сервіси, підвищити конкурентоспроможність і прибутковість.
- Маркетинг-, бренд- та продакт-менеджерам — для запуску успішних продуктів і завоювання ринку.
- Стартаперам — щоб масштабуватися та створити рішення, які точно «зайдуть» клієнтам.
- Спеціалістам з клієнтського досвіду, UX-дизайнерам та бізнес-аналітикам — для глибшого розуміння потреб.
- HR-ам та L&D-менеджерам — щоб трансформувати внутрішні сервіси й покращити командну взаємодію.
- Фахівцям із держсектору та соціальних проєктів — для створення зручних і потрібних людям сервісів.
Особливості курсу:
- 18 годин інтенсивного навчання з практичними завданнями та кейсами.
- 30% теорії і 70% практики — акцент на реальні ситуації та вирішення завдань.
- 15+ інструментів для застосування у вашій роботі одразу після курсу.
- Міжнародний сертифікат від DesignThinkers Academy (Амстердам).
Контакти:
Аліна Андреєва
+4367764336844
Що ви отримаєте після проходження воркшопу з Service Design:
✅ Глибоке розуміння дизайн-мислення
Ви дізнаєтеся, що таке Design Thinking та як ефективно застосовувати цей підхід у щоденній роботі для вирішення складних бізнес-завдань.
✅ Практичні інструменти для створення продуктів і послуг
Отримаєте понад 15 перевірених інструментів Service Design, які допоможуть вам проєктувати або покращувати сервіси, фокусуючись на потребах ваших клієнтів.
✅ Навички розробки інноваційних рішень
Навчитеся виявляти справжні «больові точки» споживачів і створювати рішення, які дійсно працюють. Це дасть вам конкурентну перевагу на ринку.
✅ Реальні ідеї для впровадження
Під час воркшопу ви будете працювати над конкретними бізнес-запитами та отримаєте ідеї, які можна впровадити вже наступного дня після тренінгу.
✅ Міжнародний сертифікат
Після завершення програми ви отримаєте офіційний сертифікат DesignThinkers Academy (Амстердам) — визнання ваших нових компетенцій у Service Design.
Модуль 1: Вступ до Service Design
Основи Service Design: що це і як він допомагає покращити клієнтський досвід.
Визначення основних принципів та етапів процесу Service Design.
Знайомство з ключовими інструментами, що використовуються в сервіс-дизайні.
Знайомство з челенджем (основні задачі бізнеса, над якими команди працюватимуть протягом всього курсу).
Карта стейкхолдерів – що це, як, для чого і коли використовувати.
Модуль 2: Дослідження потреб клієнтів
Методи збору та аналізу даних: інтерв'ю, опитування, спостереження.
Емпатія як інструмент у сервіс-дизайні.
Правила проведення досліджень та глибинні інтерв’ю.
Розбір прикладів та підготовка брифа.
Модуль 3: Аналіз дослідження. Персони
Mind map – учасники знайомлять одне одного із результатами дослідження.
Як створювати персони клієнтів, що відображають реальні потреби і болі користувачів.
Оцінка результатів досліджень для прийняття правильних рішень у дизайні послуг.
Модуль 4: Картографування клієнтського досвіду (Customer Journey Mapping)
Як побудувати карти шляху клієнта для виявлення точок болю та можливостей.
Аналіз взаємодії клієнта з вашою компанією на різних етапах.
Створення карт клієнтського досвіду та визначення зон для покращення.
Рефреймінг задачі.
Модуль 5: Генерація ідей та інновацій
Методи та інструменти для генерації нових ідей та інноваційних рішень.
Як застосовувати техніки брейнштормінгу для створення ефективних ідей.
Розробка інноваційних концепцій для покращення продуктів та послуг.
Crazy 8 – спосіб поглиблення ідей.
Idea brain writing, Idea priority map – методи доопрацювання, пріорітизації та вибору ідеї.
Модуль 6: Прототипування
Розробка прототипів для перевірки та валідації концепцій.
Як швидко створювати прототипи і тестувати їх на реальних користувачах.
Використання low-fidelity прототипів для швидкої перевірки ідей.
Сценарій сервісу.
Модуль 7: Тестування ідей
Тестування прототипів та покращення концепції.
Доопрацювання рішення.
Презентація рішення.
Розподіл ролей на етапі застосування.
Розробка плану впровадження процесів сервіс-дизайну для створення клієнтського досвіду.
Відповіді на запитання, обговорення результатів.
Як виглядає в онлайн:
Тренер курсу
Програма розроблена на основі реального досвіду міжнародної команди сервіс-дизайнерів, які впроваджують інновації в компаніях по всьому світу. Ви отримаєте практичний набір інструментів, кейсів і методик, які можна відразу використовувати в роботі.
Аліна Андреєва
Фасилітатор DesignThinkers Academy
15-річний досвід у маркетингових дослідженнях, участь у низці консалтингових проектів, розробці стандартів, систем мотивації та навчання. Проведення проектів Service Design на території України, Казахстану, Європи. Серед клієнтів – GIZ, Coca-Cola, Metro, Novus, Fozzy group, Київстар, Hyundai, Мінцифри України, Yasno та ін.
клієнти
