Course Description
3-Week Online Service design fundamentals, Kazakhstan
В условиях высокой конкуренции на казахстанском рынке просто предоставлять услуги — этого уже недостаточно. Чтобы добиться успеха, нужно создавать ценный опыт для пользователей. И Service Design — это подход, который позволяет добиться именно этого.
На рынке Казахстана победит не тот, кто предложит лучший продукт, а тот, кто создаст ценный опыт для клиента. Service Design — это системный подход к созданию сервисов, который учитывает реальные потребности людей, бизнес-цели и внутренние процессы компании.
Early Bird Price
400 евро (limited)
Length
3 недели
Language
русский
Standard Price
500 евро
Involvement
3 недели, 7 встреч по 2,5 часа (онлайн)
Course Type
Online
Кому будет полезен воркшоп по Service Design
- Руководителям и владельцам бизнеса — для улучшения качества сервисов и повышения конкурентоспособности на казахстанском рынке.
- Маркетинг-, бренд- и продакт-менеджерам — для успешного запуска продуктов, ориентированных на потребности клиентов Казахстана.
- Стартаперам — для масштабирования бизнеса и создания решений, которые точно привлекут клиентов в Казахстане.
- Специалистам по клиентскому опыту, UX-дизайнерам и бизнес-аналитикам — для более глубокого понимания потребностей целевой аудитории.
- HR и L&D-менеджерам — для улучшения внутренних сервисов и повышения эффективности команды.
- Государственным и социальным проектам — для создания удобных сервисов, которые удовлетворяют реальные потребности людей.
Особенности курса:
- 18 часов интенсивного обучения.
- 30% теории и 70% практики.
- 15+ инструментов, которые можно сразу внедрить в работу.
- Международный сертификат от DesignThinkers Academy (Амстердам).
Контакти:
Алина Андреева
+4367764336844
Что вы получите после прохождения воркшопа по Service Design:
- Глубокое понимание дизайн-мышления
Вы освоите методы Design Thinking и узнаете, как эффективно применять их для решения бизнес-задач в Казахстане и на международном рынке. - Практические инструменты для создания продуктов и услуг
Получите более 15 проверенных инструментов Service Design, которые можно будет сразу внедрить в вашей компании. - Навыки разработки инновационных решений
Научитесь выявлять ключевые проблемы потребителей и создавать инновационные решения, которые помогут выделиться на рынке Казахстана. - Реальные идеи для внедрения
Вы будете работать над реальными запросами, получая идеи, которые можно внедрить уже на следующий день. - Международный сертификат
После окончания курса вы получите официальный сертификат DesignThinkers Academy (Амстердам), который подтверждает ваши новые компетенции в области Service Design.
Модуль 1: Введение в Service Design
Основы Service Design и его значение для улучшения клиентского опыта.
Описание ключевых этапов и принципов процесса Service Design.
Знакомство с инструментами, используемыми в сервис-дизайне.
Определение челленджа для практической работы.
Карта стейкхолдеров и её использование.
Модуль 2: Исследование потребностей клиентов
Методы сбора данных: интервью, опросы, наблюдения.
Применение эмпатии в сервис-дизайне.
Правила проведения глубинных интервью.
Составление брифа.
Модуль 3: Создание персоны
Анализ результатов исследования. Mind map, affinity map.
Создание персон, отражающих потребности пользователей.
Оценка результатов исследований для принятия правильных решений.
Модуль 4: Карты клиентского пути (Customer Journey Mapping)
Построение карт пути клиента для выявления точек болей и возможностей.
Определений точек болей и зон возможностей
Рефрейминг
Модуль 5: Генерация идей и инноваций
Методы генерации идей для улучшения продуктов и услуг.
Crazy 8, Brainwriting, COCD box.
Разработка инновационных решений.
Модуль 6: Прототипирование
Разработка прототипов для проверки идей.
Использование low-fidelity прототипов для быстрой валидации.
Сервис сценарий, story telling.
Модуль 7: Тестирование идей
Тестирование и доработка решений.
ACES анализ
Питчинг
Презентация решений и разработка плана внедрения.
Как выглядит в онлайн:
Тренер курса
Программа разработана на основе реального опыта международной команды сервис-дизайнеров, которые внедряют инновации в компаниях по всему миру. Вы получите практический набор инструментов, кейсов и методик, которые можно сразу использовать в работе.
Алина Андреева
Фасилітатор DesignThinkers Academy
15 лет опыта в сфере маркетинговых исследований, участие в ряде консалтинговых проектов, разработке стандартов, систем мотивации и обучения. Партнёр и сертифицированный фасилитатор Design Thinkers Academy. Имеет опыт проведения открытых тренингов и мастер-классов, семинаров, фасилитации стратегических сессий. С 2019 года реализует проекты в области Service Design в Украине, Казахстане и Европе (среди клиентов — GIZ, Deutsche Bank, Фридом, Metro, Novus, Fozzy, Киевстар, ПУМБ, Нафтогаз, Hyundai, Министерство цифровой трансформации, ДТЭК, Yasno, Ощадбанк и др.) Также проводит курс «Креативность в бизнесе», семинары и тренинги по Эмпатии и Ненасильственному общению.
Клиенты
