Course Description
Online parctical workshop Research and Empathy in Design Thinking (Ukrainian)
Практичний онлайн воркшоп, спрямований на виявлення глибинних мотивацій, потреб та інсайтів за допомогою якісних досліджень.
Основна увага програми — глибинні інтерв’ю, етнографія, емпатія та інструменти, які допомагають чути більше.
Курс включає 5 онлайн сесій по 2,5 години.
Практика та завдання:
Між зустрічами учасники виконують домашні завдання для закріплення теорії на практиці.
Наприкінці програми учасники проводять демонстраційне інтерв’ю як фінальний захист результатів навчання.
Попередній досвід не потрібен.
Early Bird Price
250 євро (limited)
Length
5 онлайн сесій
Language
українська
Standard Price
300 євро
Involvement
5 онлайн сесій по 2,5 години
Course Type
Online
Про що курс?
Курс поєднує теорію якісних досліджень, фасилітацію інтерв’ю, розвиток емпатії та практику проведення інтерв’ю.
📚 Програма включає
Основи якісних досліджень
Методи, поєднання методів, підходи outside-in та inside-out, вибір методів під конкретні бізнес-завдання.
Формати глибинних інтерв’ю
Класичне інтерв’ю, інтерв’ю для сервіс-дизайну, інтерв’ю для карти емпатії, дослідницьке інтерв’ю, метод «5 Чому».
Підготовка та проведення інтерв’ю
Розробка інтерв’ю-гайду, встановлення рапорту з респондентом, структура бесіди, активне слухання, правила проведення, проєктивні методики, креативні інструменти, зняття «масок».
Емпатія в дослідженні
Вміння концентруватися на респонденті, помічати розбіжності, невербальні сигнали, розуміти потреби на різних рівнях.
Чому це важливо
Сучасні команди часто збирають дані, але не завжди розуміють справжні причини поведінки клієнтів.
Курс допомагає перетворювати інтерв’ю на чіткі бізнес-інсайти та рішення.
Найбільша цінність — практичний набір інструментів, який можна застосовувати самостійно після курсу.
Чого ви навчитеся на цьому курсі?
По завершенню воркшопу учасники будуть упевнено проводити та аналізувати інтерв’ю для різних бізнес-завдань.
🎯 Учасники навчаться:
✨ виявляти глибинні мотивації клієнтів
✨ розкривати незадоволені потреби та бар’єри
✨ покращувати рішення сервіс-дизайну
✨ створювати точні Persona та CJM
✨ аналізувати клієнтський досвід
✨ поєднувати методи дослідження з бізнес-завданнями
Модуль 1
Загальна теорія
- Різноманітність якісних методів дослідження.
- Якісні дослідження: включаючи спостереження та online community.
- Кабінетні дослідження — їх роль і можливості.
Складання плану дослідження: ролі, завдання.
Глибинне інтерв’ю
- Різні види глибинних інтерв’ю.
- Важливість розуміння кінцевої мети дослідження та типу аналізу.
- Outside-in та inside-out підходи.
- Базові правила та навички
Емпатія
- Концентрація на респонденті.
- Навички активного слухання.
- Типові помилки.
Модуль 2
Mental Models та Empathy Map
- Теорія про методи аналізу клієнтського досвіду з детальнішим розглядом двох видів аналізу.
- Створення гайду поєднує теорію та практику.
Інструменти:
- Асоціативні картки
- Проективні методики
- «Розкажи нам, як…»
- «Намалюй свій день»
Учасники працюють у 2 командах, обирають тему та ціль дослідження. Команди розробляють гайд, враховуючи обраний вид аналізу та задачу, визначаючи, які інсайти та результати мають бути отримані.
Модуль 3
- Персона та CJM
- Огляд сервіс-дизайну та способів, як інтерв’ю використовуються для побудови Персони та Customer Journey Map (CJM).
Інструменти:
- Метафоричні картки
- Метод «5 Чому?»
- Питання «А якщо б ні?»
- «Перевернуті питання»
Емпатія як окрема тема
Модуль 4
Інтерв’ю та спостереження
- Типи інтерв’ю та спостережень, їх комбінації
- Відмінності, правила проведення, корисні підказки
Інструменти:
- Walk and talk
- «Покажи нам, як…»
- «Намалюй свій день»
Правила підготовки
Модуль 5
Захист
Кожен учасник повинен або провести 1 демонстративне інтерв’ю, або виступити в ролі експерта, який розбирає інтерв’ю та дає зворотній зв’язок.
На зустріч важливо запросити клієнтів, готових взяти участь у 20-хвилинному інтерв’ю.
Фінальні питання.
Для кого призначений цей курс?
Для кого призначений цей курс?
- UX/UI дизайнерів, дослідників
- сервіс-дизайнерів
- продуктових дизайнерів, продакт-менеджерів
- CX спеціалістів
- команд інновацій
- бізнес-команд, що проводять інтерв’ю
Ведучі курсу
Аліна Андреєва
Фасилітатор DesignThinkers Academy
15-річний досвід у маркетингових дослідженнях, участь у низці консалтингових проектів, розробці стандартів, систем мотивації та навчання. Проведення проектів Service Design на території України, Казахстану, Європи. Серед клієнтів – GIZ, Coca-Cola, Metro, Novus, Fozzy group, Київстар, Hyundai, Мінцифри України, Yasno та ін.
Після успішного завершення курсу учасники отримують сертифікат DesignThinkers Academy.
Всі матеріали та інструменти доступні для особистого використання.
