КЕЙС: CARTIER
Сценарий будущего опыта сотрудников в розничной торговле предметами роскоши (Cartier)
Как улучшить опыт сотрудников Cartier, адаптируясь к их функциям и эмоциональным потребностям?
В проекте «Карта пути сотрудников» участвовали соответствующие заинтересованные стороны из различных отделов глобальной организации Cartier. Чтобы позволить совместное создание общих решений и их активное участие. В процессе обучения участники прошли процесс проектирования, который позволил им визуализировать будущие сценарии.
ДИЗАЙН СПРИНТОВ, ВОЗМОЖНОСТИ & ПОСТРОЕНИЕ КОМАНДЫ
ОХВАТ 150+ УЧАСТНИКОВ
АМСТЕРДАМ, ПАРИЖ, МАЯМИ И НЬЮ-ЙОРК
МЕТОДОЛОГИЯ
В процессе обучения участники прошли процесс проектирования, который позволил им совместно создавать профили персонажей и их путь клиента. Это позволило визуализировать будущие сценарии обслуживания. Картье. DesignThinkers Academy и Cartier работали
вместе над проектом, тесно связанным с опытом сотрудников: рабочей средой. Cartier Benelux расположен в престижном здании в центре Амстердама. По соображениям безопасности и структурным соображениям.
"DT Bootcamp стал настоящим преобразованием. Настоятельно рекомендуется всем, кто хочет понять, что такое DT на самом деле."
ИННОВАЦИИ В CARTIER
В проекте участвовали соответствующие заинтересованные стороны из различных отделов организации Cartier, чтобы обеспечить совместное творчество и активное участие для создания общих решений. Даже если проект был ориентирован на контент, участники могли бы использовать и непосредственно испытать методологию и инструменты подхода «Дизайн-мышление».
ИССЛЕДОВАНИЕ
1-Дневная сессия + последующие мероприятия
Проект начался с исследовательской сессии по созданию персон и CJM сотрудников Cartier и определения новых областей возможностей.
Cовместное создание и тестирование
2-дневная сессия + последующие мероприятия
Области возможностей использовались для совместного создания решений для боли и потребностей персон. Эти решения были протестированы и улучшены ответственными коллегами.
ВНЕДРЕНИЕ
1-Дневная сессия + последующие мероприятия
DTA помогла команде Cartier в реализации решений от исходных идей до определенных концепций, готовых к исполнению.
ПОХВАЛА
Наши клиенты работают с нами, потому что наш подход не является категоричным. Мы инвестируем в построение отношений с вами, понимание вашей организации,
заинтересованных сторон и более широкого контекста проблемы. Затем вместе мы разработаем для вас индивидуальный подход.
«Учебный курс с ведущими профессионалами в области дизайн-мышления и практический подход вдохновили меня на работу в качестве консультанта по дизайну, ориентированного на человека. Замечательный опыт».
ХОТИТЕ УЗНАТЬ О БОЛЬШЕМ КОЛИЧЕСТВЕ КЕЙСОВ?
Ускорение инновационного процесса в сфере финансовых услуг (ING Group)
Восстановление глобальной экосистемы сотрудников для предприятий по производству напитков(Coca-Cola)
Составление карты пути клиента для гостиничных услуг (MOS Burger)
Человеко-центричный подход к персоналу для HR-консалтинговой фирмы (Randstad)
