fbpx

A Quick Question:

You've just selected Russian as your preferred course language. Do you want to continue browsing Russian courses or do you wish to switch back to the Eastern European website?

Кейс: MOS Burger

Составление карты пути клиента для гостиничных услуг (MOS Burger)

Как мы можем улучшить предоставление услуг, используя отображение пути клиента в качестве инструмента редизайна?

Основная цель DesignThinkers заключалась в обучении и наставничестве команды маркетологов и менеджеров MOS Burger. Содействие качественному исследованию в условиях совместного творчества и разработке новых инновационных сценариев взаимодействия с клиентом в будущем. Чтобы подкрепить свое стремление помочь тайваньской сфере услуг стать более инновационной.

КАЧЕСТВЕННЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ, РАЗРАБОТКА CJM И СЕРВИСНЫЕ СЦЕНАРИИ
ОХВАТ 500+ УЧАСТНИКОВ
ТАЙВАНЬ И ЯПОНИЯ
МЕТОДОЛОГИЯ

Как мы можем улучшить предоставление услуг, используя отображение пути клиента в качестве инструмента редизайна? В процессе разработки новых и инновационных услуг методология Customer Journey Mapping создает отображения и позволяет нам задавать вопросы:

почему организации и клиенты делают то, что они делают. Карта пути клиента предоставляет заинтересованным сторонам новый способ совместной работы. Создание немедленного чувства ответственности за результаты процесса.

"DT Bootcamp стал настоящим преобразованием. Настоятельно рекомендуется всем, кто хочет понять, что такое DT на самом деле."

Pamela Caillens, Cartier International SNC

ИННОВАЦИИ В MOS BURGER

Проектирование с помощью карты пути клиента для службы гостиничныхуслуг Тайваня. По заказу Научно-исследовательского института развития торговли – исследовательского аналитического центра правительства Тайваня, чтобы подкрепить его стремление помочь тайваньской сфере услуг стать более инновационной. Основная цель проекта: обучение и коучинг команды маркетологов и менеджеров сети ресторанов. Предоставление рекомендаций по проведению качественных исследований, а также разработке и визуализации новых инновационных сценариев взаимодействия с клиентом.

PRAISE

Наши клиенты любят работать с нами, потому что наш подход не является категоричным. Мы инвестируем в построение отношений с вами, понимание вашей

организации, заинтересованных сторон и более широкого контекста проблемы. Затем вместе мы разработаем для вас индивидуальный подход.

"Почему мы не применили дизайн-мышление ранее в ISO? Очень мощная методология. Отличное вложение для ускорения карьерного роста."

Boris Maggia, ISO

DesignThinkers Academy