fbpx

A Quick Question:

You've just selected Russian as your preferred course language. Do you want to continue browsing Russian courses or do you wish to switch back to the Eastern European website?

Course Description

Воркшоп “Основы Service Design”

Russia

Интенсивный двухнедельный онлайн воркшоп по глубокому погружению в сервис-дизайн

«ИСКУССТВО МЫСЛИТЬ ПО-ДРУГОМУ»

Для кого/чего наш воркшоп?

  • для создания продуктов, сервисов и услуг, которые превосходят ожидания
  • для внедрения бизнес-процессов, которые работают
  • для компаний, в которых каждый сотрудник берет на себя ответственность за проект

Что будет происходить?

Вы будете работать онлайн над Вызовом человеко-центричной направленности, под руководством наших опытных фасилитаторов. С помощью живых онлайн классов, работе в группах и домашних заданий вы получите практические знания применения Дизайна мышления в вашей повседневной работе.

На данном курсе вы получите:

  1. Знания, что такое дизайн-мышление — научитесь мыслить как дизайнеры;
  2. Практические инструменты по разработке и / или изменению продуктов и услуг — сможете самостоятельно применять в ваших компаниях;
  3. Навыки, как разрабатывать и проектировать инновации, основываясь на потребностях и болях клиентов, вы сможете поделиться и внедрить сразу после курса.

Ключевые преимущества курса онлайн

  • Возможность использовать время с целью повышения квалификации
  • Международная команда участников
  • Учеба и работа в сопровождении коучей
  • Нет необходимости ехать в командировку
  • Возможность провзаимодействовать удаленно с коллегами, с которыми не всегда есть возможность поработать вместе.
  • Курс состоит из 7 сессий по 2,5 часа, и разработан таким образом, чтобы минимально отвлекать Вас от рабочего процесса.

1-АЯ ВСТУПИТЕЛЬНАЯ СЕССИЯ
17.05.2021
2,5 ЧАСА
Мы считаем, что очень важно, чтобы вы чувствовали себя комфортно и были мотивированы работать вместе в команде в ближайшие недели в нашем онлайн обучении-путешествии. Поэтому добавили первую короткую встречу для знакомства.

МОДУЛЬ 1. ВСТУПЛЕНИЕ. ИССЛЕДОВАНИЕ

2-АЯ ВСТУПИТЕЛЬНАЯ СЕССИЯ
18.05.2021
2,5 ЧАСА
Начнем с введения и знакомства с принципами, инструментами и лучшими практиками Дизайна мышления.
• Распределение в команды. Работа над проектом будет проходить в командах по 5-6 человек.
• Знакомство с челенджем – основная задача бизнеса, над которой команды будут работать на протяжении всего курса. Мы будем работать с предложенным трендом, актуальным на сегодняшний день для большинства бизнесов или конкретной бизнес задачей одного из участником (решение принимает группа путем предварительно голосования).
• Карта стейкхолдеров – что это, как, для чего и когда использовать, как сопоставлять с другими картами позже.
• Введение в этап Исследования: почему важно проводить самостоятельно дополнительные исследования членам команды. Чем классические маркетинговые исследования отличаются от исследований в Service Design проекте.
• Методы исследований в Service Design, триангуляция.
• Правила проведения исследований, в частности более подробно — Глубинные интервью.
• Разбор примеров
• Подготовка брифа

ДЗ: Выход в поля: проведение интервью
Заполнение карт по результатам интервью
МОДУЛЬ 1. ВСТУПЛЕНИЕ. ИССЛЕДОВАНИЕ

3-Я ВСТРЕЧА
21.05.2021
2,5 ЧАСА
Мы глубоко погрузимся в результаты Исследования, создадим точные Персоны клиентов.
• Mind map – участники знакомят друг друга с результатами исследования
• Сопоставление Mind map со Stakeholder map
• Заполнение Карт персон, углубленных карт персон
• Выбор персоны / персон для дальнейшего этапа изучения и поиска решений

МОДУЛЬ 2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ВЫБОР ПРОБЛЕМЫ

4-АЯ ВСТРЕЧА.
24.05.2021
2,5 ЧАСА
Используя Карту клиентского пути, мы можем определим важные моменты, боли, проблемы и возможности на пути принятия решения.
• Эмпатия – как инструмент в Сервис дизайне
• Пояснение инструмента Customer Journey Map
• Заполнение Customer Journey по выбранной персоне
МОДУЛЬ 2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ВЫБОР ПРОБЛЕМЫ

5-АЯ ВСТРЕЧА.
26.05.2021
2,5 ЧАСА
Выбираем ключевые «боли клиента», формулируем и выбираем проблемы для дальнейшей работы.
• Pain point – выбор проблемных точек
• Принципы выбора Paint point
• Определение «точки», над которой команда продолжит работу
• Рефрейминг задачи: от задачи бизнеса к решению проблемы клиента. Формулировка проблемы: «Как мы можем помочь…»
МОДУЛЬ 3.
РАЗРАБОТКА

6-АЯ ВСТРЕЧА.
28.05.2021
2,5 ЧАСА

Теперь, имея понимание области Проблемы, время разрабатывать решения. Генерация идей! Будем работать с несколькими инструментами по генерации, доработке и приоритезации идей.
Следующий шаг — прототипирование этих идей в Сценариях Сервиса.
• Методы генерации идей
• Методы стимулирования участников генерить как можно больше идей
• Crazy 8 – метод углубления идей
• Idea brain writing — метод доработки идей
• Idea priority map — приоретизация и выбор идеи
• Создания прототипа предлагаемого решения
• Сервис сценарий
ДЗ: проведение тестирования
МОДУЛЬ 4.
ТЕСТИРОВАНИЕ И ДОРАБОТКА

7-АЯ ВСТРЕЧА.
31.05.2021
2,5 ЧАСА

Финальный модуль фокусируется на тестировании прототипов и улучшении концепции.
Этот повторяющийся процесс, в результате которого команда презентует финальное решение. Оставшееся время используем на разработку персонального плана внедрения.
• Доработка решения
• Презентация решения
• Как распределять роли на этапе внедрения
• Ответы на вопросы

Сертификат

По завершению курса и заданий можно праздновать новое достижение — теперь вы носитель и пользователь Дизайн Мышления.
Все материалы и инструменты будут доступны для персонального использования по завершению курса.
Также участники, прошедшие все сессии и модули получают международный сертификат Design Thinkers Academy.

Ведущие воркшопа

Алина Андреева
Директор по развитию бизнеса 4Service Group в Европе и странах Кавказа.
10-летний опыт в маркетинговых исследованиях и Mystery shopping, участие в ряде консалтинговых проектов, разработке стандартов, систем мотивации и обучения.
Партнер и сертифицированный фасилитатор Design Thinkers Academy.
Опыт проведения открытых тренингов и мастер-классов, семинаров на тему эмоций в общении с персоналом и клиентами (в рамках Школы директоров) на территории Украины и Казахстана. По инициативе Алины 4Service Group разработала индекс Эмоционального влияния, провела ряд исследований по взаимосвязям эмоционального состояния сотрудника и готовности клиента купить и рекомендовать.

Марина Харченко
Руководитель направления качественных исследований в 4Service
Партнер Design Thinkers Academy, фасилитатор
Спикер Международных Форумов и конференций Customer Experience
Магистр психологии, гештальт терапевт
Эксперт в соционике, типологии личности.
Автор и разработчик мотивационных программ, тренингов по продажам, переговорам и корпоративной культуре
Коуч первых лиц и команд

Александра Ковтун
Директор по развитию бизнеса 4Service Group в Республике Беларусь и Польше.
Эксперт в построении эффективных систем качественного обслуживания и систем сервис-менеджмента.
10-летний опыт организации и проведения Customer Experience Research.
Партнер Design Thinkers Academy.

Лапа Татьяна
Сервис-менеджер в 4Service
Партнер Design Thinkers Academy, тренер, фасилитатор
Специалист в построении Customer Experience Research. Развитие проектов клиентского сервиса в Беларуси.

Экспертная поддержка в разработке и внедрении программ профессиональной подготовки.

Контакты

Казахстан
+7 777 012 58 12
info@4service.kz

РФ
+7 (926) 657-72-41
m.harchenko@4service-group.com

Украина
+38 067 547 46 07
info@4service.ua

Беларусь
+ 375 (25) 540-09-48
a.kovtun@4service-group.com

Sign up now

About this Event

Общая информация

Время начала: 12:00 (Москва), 11:00 (Киев)

Завершение: 14:30 (Москва), 13:30 (Киев)

Даты:  май 2021: 1, 2, 5, 8, 10, 12, 15

Место проведения: Online (Zoom конференции)

Язык: русский

Tickets

Стоимость: 400€ / 12800 UAH / 35000 RUB

Sign up now